1.數(shù)據(jù)分析小組業(yè)績并提出改善方案；了解員工個性，及時溝通，創(chuàng)造良好的團隊氛圍； 
2.定期總結并反饋小組的整體業(yè)績和小組在整個部門的排名情況以及組內出現(xiàn)的關于每個員工的動態(tài)等問題。 
3.根據(jù)公司業(yè)務需求對所屬員工進行定期培訓與指導，調整業(yè)務目標。 
4.電話與酒店溝通顧客的訂單能否確認的問題，更好的了解一線員工的狀態(tài)和處境，從而更好的制定出解決問題的方法。 
5.處理售后問題。